Nos dias de hoje, uma avaliação de hóspede pode fazer toda a diferença na credibilidade do seu negócio de imóveis, e, por isso, é fundamental se preocupar com esse fator.
O uso de plataformas de anúncios e aluguel de temporada está se tornando cada vez mais popular, acompanhando algumas ferramentas que permitem uma experiência mais completa para o usuário.
No entanto, é preciso tomar cuidado com as classificações, principalmente se você deseja ter sucesso com seu negócio.
Se você ainda tem dúvidas sobre como a avaliação de hóspede funciona, e por que ela é tão importante, confira o guia especial que preparamos, com tudo que você precisa saber para ser bem-avaliado.
Sobre o poder da avaliação de hóspede nos dias de hoje
As novas tecnologias trouxeram uma série de facilidades para o usuário, como a possibilidade de pesquisar e alugar imóveis diretamente pela internet.
Entretanto, essa praticidade também permite que mais pessoas divulguem suas acomodações, gerando um grande número de opções disponíveis online.
Para se orientar e determinar as melhores alternativas, os usuários utilizam a avaliação de hóspede como parâmetro para avaliar a qualidade do imóvel.
Ou seja, se sua acomodação tiver uma classificação negativa, as chances de você perder clientes e reservas aumentam consideravelmente.
Além disso, uma avaliação de hóspede pode fazer toda a diferença para um negócio de imóvel.
Por exemplo, portais como Airbnb e Booking oferecem benefícios para hospedagens bem classificadas, mas apresentam restrições para notas baixas.
Em resumo, as avaliações dos clientes possuem um grande poder na internet, e devem ser levadas a sério.
Como funciona a avaliação de hóspede em plataformas de aluguel de temporada?
Grande parte dos portais de anúncios e plataformas de aluguel de temporada possuem um sistema parecido de avaliação de hóspede.
Geralmente, a opção é liberada após o check-out, de modo que o usuário possa avaliar sua experiência durante a locação.
Além disso, o proprietário ou anfitrião também pode deixar uma avaliação no perfil do hóspede, com um review sobre o que achar pertinente.
No entanto, para garantir avaliações sinceras, as plataformas não permitem que nenhuma das partes leia o comentário antes de ser publicado, ou de encerrar o prazo.
Dessa forma, os hóspedes e anfitriões podem se sentir livres para comentar o que desejarem.
O sistema de classificação costuma ser por estrelas, de 1 a 5, além de uma seção separada para comentários escritos.
Ainda, plataformas como o Booking e Vrbo Brasil permitem avaliação de hóspede anônimas, porém com prazo de exibição.
Finalmente, todos os comentários aparecem no perfil do anfitrião, e sua nota costuma acompanhar os anúncios de imóveis.
Qual o peso da nota de avaliação do hóspede ao alugar um apartamento?
Uma nota de avaliação de hóspede pode ser decisiva para o aluguel de outros hóspedes.
Afinal, eles irão avaliar o serviço, principalmente, por meio dos comentários de clientes anteriores.
Uma classificação negativa pode impactar a credibilidade do negócio, e diminuir as chances de reservas.
Além disso, como mencionamos, algumas plataformas impõem restrições para perfis com avaliações muito baixas.
Assim, se você deseja continuar anunciando e atraindo seu público, é importante se preocupar com a avaliação de hóspede.
8 dicas para aumentar a avaliação de hóspede no seu imóvel
Se você está buscando maneiras de aumentar a avaliação de hóspede no seu imóvel, existem algumas dicas que podem ajudar a melhorar sua classificação.
Confira 8 sugestões para oferecer um serviço de qualidade e otimizar a experiência dos seus clientes:
1. Ofereça um bom atendimento
De fato, a primeira dica para ter uma boa avaliação de hóspede é oferecer um atendimento de qualidade e eficiente.
Isso inclui aspectos como boa comunicação, respeito e educação, além de rapidez no atendimento.
Quanto mais o hóspede se sentir acolhido, maiores serão as chances de receber uma boa classificação no final da locação.
2. Tenha boa limpeza no local
Uma boa limpeza do imóvel não é apenas uma necessidade, mas também um fator indispensável para boas avaliações.
Garanta que todos os cômodos sejam limpos antes e depois do aluguel de temporada, além de realizar as devidas manutenções.
Assim, o hóspede terá uma boa impressão do local, e poderá deixar uma nota positiva.
3. Construa um Welcome Book de qualidade
Um Welcome Book é, como o nome traduz, um livro de boas vindas para o hóspede, com mensagens, orientações e sugestões para aproveitar ao máximo a estada.
Por isso, construir um welcome book de qualidade pode ajudar na experiência de locação, com indicações de roteiros turísticos ou bons restaurantes, por exemplo.
Dessa forma, a avaliação de hóspede pode ser mais positiva, e aumentar sua classificação.
4. Disponibilize self check in
O self check in é uma tecnologia que aumenta a autonomia dos hóspedes, além de valorizar o imóvel.
Assim, disponibilizar esse recurso no seu negócio pode ser uma boa alternativa para ganhar boas notas, além de facilitar o processo para os hóspedes que estão chegando.
5. Deixe recados personalizados pelo imóvel
Construir uma relação positiva com os clientes é essencial para uma boa avaliação de hóspede.
Para isso, considere deixar alguns recados pelo imóvel, com sugestões ou mensagens de boas-vindas. Desse modo, você causará uma boa impressão e mostrará que é um anfitrião receptivo.
6. Alinhe as expectativas com o hóspede
Uma má avaliação de hóspede também pode vir de expectativas frustradas. Por isso, é fundamental alinhá-las com cada cliente antes da reserva.
Nunca minta nos anúncios, e seja sincero no caso de imprevistos. Assim, é possível resolver da melhor forma possível, evitando uma nota ruim.
7. Indique lugares para visitar ao redor do imóvel
Além do welcome book, você também pode interagir com o hóspede e indicar lugares na região.
Com isso, você poderá construir uma boa relação com eles, além de tornar a experiência o mais proveitosa possível.
Indique lugares de acordo com cada hóspede, como restaurantes, praias, comércio ou boates, por exemplo.
8. Peça uma avaliação ao hóspede antes do check out
Finalmente, para ter uma boa avaliação de hóspede, você também pode pedir que ele deixe um comentário no momento do check out.
Você poderá agradecer pela reserva, interagir uma última vez e lembrá-lo da classificação na plataforma, para ajudar o seu negócio e deixar um feedback para as próximas vezes.
Vale a pena contar com a avaliação de hóspede para aumentar sua relevância nas plataformas?
A avaliação de hóspede é um fator decisivo para o sucesso do seu imóvel nas plataformas de anúncios, e, por isso, é importante se esforçar para conseguir boas notas.
Além de melhorar sua posição nesses portais, os comentários dos seus hóspedes também podem aumentar ou diminuir sua credibilidade.
Por isso, vale a pena buscar boas notas, e contar com essas avaliações para ter mais relevância nas plataformas.
Dessa forma, você poderá conquistar novos hóspedes de maneira orgânica e positiva, além de conquistar benefícios exclusivos que tornarão o seu imóvel ainda mais popular.
