Uma das atividades que mais demanda tempo dos proprietários de imóveis por temporada é a gestão de check-in e check-out. Isso envolve todas as tarefas de organização entre as estadas. São muitos detalhes que precisam ser checados e apenas uma rotina organizada permite manter a eficácia do processo, principalmente à medida que a demanda cresce.
Imagine um cenário em que você tem um imóvel com calendário lotado de reservas e precisa dar conta do check in e check out sem correr o risco de decepcionar os hóspedes. Parece bastante responsabilidade, não acha? É por isso que muitos proprietários estão buscando pela gestão profissional de aluguel de temporada.
Toda a atenção dedicada ao check-in e check-out se reflete na experiência dos hóspedes e, por consequência, nas avaliações deixadas na página do seu anúncio. Não dá para perder de vista a qualidade dessa etapa da operação.
Acompanhe este artigo para saber como manter tudo em ordem no check-in e check-out!
Como estabelecer os horários de check-in e check-out
A primeira definição na qual você precisa se concentrar são os horários de check-in e check-out. Essa informação tem que estar visível para o cliente no anúncio do imóvel e deve ser levada a sério por ambas as partes: tanto os hóspedes quanto os anfitriões devem cumprir os horários divulgados e qualquer mudança só pode ser feita em comum acordo.
Antes de decidir os horários de check-in e check-out, considere alguns critérios. Quanto tempo é necessário para fazer uma limpeza no imóvel e deixá-lo pronto para a recepção de novos hóspedes? Esse é o principal parâmetro para a sua decisão. Lembre-se de deixar uma hora de folga para qualquer imprevisto.
Nas datas em que o seu imóvel não está com ocupação completa, mostre-se flexível para alterar os horários caso os hóspedes solicitem. Se preferir, cobre uma taxa extra para early check-in e late check-out. Essa é uma prática comum no ramo da hospitalidade, mas aplicável apenas para períodos de algumas horas, como uma manhã ou tarde inteira.
Tarefas de gestão do check-in e check out
No momento em os hóspedes deixam o imóvel, você entra em cena para organizar a próxima estada. É sua responsabilidade, como anfitrião, garantir que a propriedade esteja de acordo com o anúncio, limpa e organizada. Mas você também pode contar com a ajuda de uma equipe para colocar a mão na massa. Afinal, os compromissos de check-in e check-out não se limitam a atendimento aos hóspedes.
Veja a seguir quais são as principais tarefas realizadas entre a finalização de uma estada e o início de outra:
Limpeza
Não importa se os seus hóspedes ficaram apenas uma noite ou um mês: o imóvel precisa passar por uma limpeza ao final de cada estada. Como esse serviço é periódico, você já pode combinar uma agenda prévia com pessoas de confiança para garantir a qualidade no resultado.
No intervalo entre duas hospedagens curtas, aposte em uma limpeza funcional: ágil e efetiva. É essencial trocar as roupas de cama e banho por peças limpas, tirar pó dos móveis, varrer e passar pano no chão, além de fazer uma faxina completa na cozinha e banheiros.
Ao término de uma estada longa – mais de 10 dias, por exemplo – talvez seja interessante deixar o imóvel livre por um dia para que possa ser feita uma limpeza pesada, que requer tempo de execução e secagem. Avalie o que funciona melhor para os seus imóveis, já que a necessidade dessas faxinas também depende do número de hóspedes.
Vistoria
Quando o imóvel já estiver organizado, comece a etapa da vistoria. É nesse momento que você – ou uma pessoa da equipe de gestão profissional – confere se tudo está funcionando, desde as instalações elétricas e hidráulicas até eletrodomésticos e eletrônicos.
É importante verificar lâmpadas, tomadas, internet, aparelhos de ar condicionado, televisão, fogão, micro-ondas, torneiras e chuveiros. Também deve ser incluída na vistoria uma checagem dos utensílios de cozinha. Se algo não estiver conforme o anunciado, as providências para solução das pendências precisam ser rápidas.
Manutenção geral
No quesito manutenção, cada imóvel demanda uma regularidade diferente. Em casas com piscina, é preciso mantê-la limpa e tratada para uso dos hóspedes. A mesma lógica se aplica para jardins, que precisam de manutenção constante.
Em apartamentos, os serviços são mais pontuais, mas não podem ser desprezados. A manutenção preventiva em elétrica e hidráulica, por exemplo, evita muitas situações desagradáveis durante as estadas. Tenha um profissional para fazer esse tipo de trabalho constantemente no seu imóvel.
Prepare a chegada dos hóspedes
Depois de cumprir todas essas tarefas, você pode partir para os detalhes. São aqueles agrados oferecidos aos hóspedes que deixam a experiência ainda mais especial. Aproveite os momentos antes do check-in para escrever um cartão de boas-vindas, deixar um presente ou incluir qualquer outro diferencial no ambiente.
Self check-in e check-out: vale a pena o investimento?
Em termos de tecnologia, as fechaduras eletrônicas são uma das principais tendências em aluguel de temporada. Esses dispositivos permitem que o hóspede faça check-in e check-out de forma autônoma, já que são acionados por senhas.
Com o self check-in e check-out, os anfitriões não precisam entregar chaves aos hóspedes, o que traz um ganho significativo de tempo. As fechaduras eletrônicas possibilitam que o hóspede entre ou saia do imóvel até mesmo de madrugada.
Para adotar essa tecnologia, é necessário comprar as fechaduras e pagar a instalação. Existem diversos modelos e alguns deles permitem desbloqueio por celular ou gravação de várias senhas. De modo geral, essa facilidade agrada aos hóspedes e o investimento pode ter um retorno rápido.
Mas não se apresse em automatizar o check-in e check-out antes de entender se essa mudança faz sentido para a rentabilização do seu negócio. Comece pelo básico e, ao longo do tempo, entenda quais melhorias podem ser vantajosas.
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